Описание процедуры оплаты и возврата

Редакция от 9 сентября 2026 г.

Документ является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и описывает, как устроена оплата подписки на OneTop и в каких случаях можно вернуть деньги.

1. Оплата банковскими картами

Оплата банковскими картами осуществляется через FreedomPay. К оплате принимаются карты Visa и Mastercard.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платёжных систем Visa и Mastercard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа. Для этого используются современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищённой платёжной странице FreedomPay.

2. Как проходит платёж

1. Выберите тариф на странице «Тарифы» и нажмите «Оплатить».
2. На платёжной странице потребуется ввести номер карты, имя владельца, срок действия и трёхзначный код безопасности (CVV2 для Visa или CVC2 для Mastercard). Все эти данные напечатаны на самой карте; код безопасности — три цифры на её обратной стороне.
3. Далее вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода 3-D Secure кода, который придёт в СМС. Если код не пришёл, обратитесь в банк, выдавший карту.
4. Доступ к тарифу откроется автоматически сразу после подтверждения оплаты банком.

3. Случаи отказа в совершении платежа

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет — уточнить это можно в вашем банке;
• недостаточно средств на карте. Подробнее о наличии средств вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истёк срок действия карты. Срок, как правило, указан на лицевой стороне карты — это месяц и год, до которого карта действительна.

При неуспешном платеже деньги не списываются. Если банк временно заблокировал сумму, она разблокируется автоматически — обычно в течение нескольких банковских дней.

4. Что входит в стоимость и автопродление

Стоимость указана за один расчётный период — 30 календарных дней доступа к функциям выбранного тарифа. Цены на сайте указаны в тенге и включают все применимые налоги. Скрытых и дополнительных платежей нет.

Отключение автопродления не отменяет уже оплаченный период — доступ работает до его окончания. Никаких штрафов и удержаний за отказ от автопродления нет.

5. Правила возврата средств

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем: деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Условия зависят от того, сколько прошло с момента оплаты:

1. В день оплаты — возврат в полном объёме после письменного обращения.
2. В последующие дни, до окончания подписки — возврат с удержанием 30% от суммы оплаты в счёт расходов на подключение к сервису; оставшаяся сумма возвращается пропорционально количеству полных неиспользованных дней подписки.
3. После окончания оплаченного периода — возврат не производится: услуги считаются оказанными и принятыми в полном объёме.

Независимо от срока деньги возвращаются полностью, если:

• произошло ошибочное или повторное списание;
• сервис не работал по нашей вине более 24 часов подряд — здесь на ваш выбор: возврат за период недоступности либо продление подписки на этот же срок.

Пример: тариф 3 000 ₸ на 30 дней, возврат запрошен на 10-й день. Удержание 30% — 900 ₸. Из оставшихся 2 100 ₸ возвращается доля за 20 неиспользованных дней: 2 100 × 20 / 30 = 1 400 ₸.

Возврат не производится, если доступ был ограничен за нарушение условий Пользовательского соглашения (раздел 5).

6. Как запросить возврат

1. Напишите на onetopsupport@gmail.com с адреса почты, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите номер заказа (виден в личном кабинете → «Подписка» → «История платежей») и причину возврата.
2. В ответ мы вышлем бланк «Заявление о возврате денежных средств». Заполненное заявление вместе с копией удостоверения личности отправьте на тот же адрес.
3. Заявление рассматривается до 3 рабочих дней, решение сообщаем ответным письмом.
4. Возврат осуществляется на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения нами заявления. Срок исчисляется в рабочих днях, без учёта выходных и праздников; фактическое зачисление зависит от банка-эмитента карты.

Для возврата средств по операциям, проведённым с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением, приложив копию удостоверения личности и чеки либо квитанции, подтверждающие ошибочное списание. Сумма возврата в этом случае равна сумме покупки.

Возврат на другую карту или другим способом невозможен — таково требование платёжных систем.

7. Если списание прошло, а доступ не открылся

Напишите нам с номером заказа — разберёмся и либо откроем доступ, либо вернём деньги в полном объёме.

8. Контакты

Төлем және қайтару рәсімінің сипаттамасы

2026 жылғы 9 қыркүйектегі редакция

Құжат Пайдаланушы келісімінің ажырамас бөлігі болып табылады және OneTop жазылымына төлемнің қалай жүретінін әрі қандай жағдайларда ақшаны қайтаруға болатынын сипаттайды.

Осы құжаттың қазақ және орыс тіліндегі нұсқаларының арасында қайшылық туындаған жағдайда орыс тіліндегі нұсқа басым болады.

1. Банк карталарымен төлеу

Банк карталарымен төлеу FreedomPay арқылы жүзеге асырылады. Төлемге Visa және Mastercard карталары қабылданады.

Интернет арқылы төлем қызметі Visa және Mastercard халықаралық төлем жүйелерінің ережелеріне сәйкес, төлемнің құпиялылығы мен қауіпсіздігін сақтау қағидаттары негізінде көрсетіледі. Ол үшін деректерді тексерудің, шифрлаудың және жабық байланыс арналары арқылы берудің заманауи әдістері қолданылады. Банк картасының деректері FreedomPay-дің қорғалған төлем бетінде енгізіледі.

2. Төлем қалай жүреді

1. «Тарифтер» бетінде тарифті таңдап, «Төлеу» түймесін басыңыз.
2. Төлем бетінде карта нөмірін, иесінің атын, жарамдылық мерзімін және үш таңбалы қауіпсіздік кодын (Visa үшін CVV2 немесе Mastercard үшін CVC2) енгізу қажет. Бұл деректердің барлығы картаның өзінде басылған; қауіпсіздік коды — оның артқы жағындағы үш сан.
3. Содан кейін сіз банкіңіздің бетіне бағытталасыз, онда СМС арқылы келетін 3-D Secure кодын енгізесіз. Код келмесе, картаны берген банкке хабарласыңыз.
4. Тарифке қолжетімділік банк төлемді растағаннан кейін бірден автоматты түрде ашылады.

3. Төлемді жүргізуден бас тарту жағдайлары

• банк картасы интернет арқылы төлем жасауға арналмаған — мұны банкіңізден нақтылауға болады;
• картада қаражат жеткіліксіз. Қаражаттың бар-жоғы туралы картаны шығарған банкке хабарласып білуге болады;
• банк картасының деректері дұрыс енгізілмеген;
• картаның жарамдылық мерзімі өткен. Мерзім әдетте картаның алдыңғы бетінде көрсетіледі — бұл карта жарамды болатын ай мен жыл.

Төлем сәтсіз болған жағдайда ақша есептен шығарылмайды. Егер банк соманы уақытша бұғаттаса, ол автоматты түрде босатылады — әдетте бірнеше банктік күн ішінде.

4. Құнға не кіреді және автоұзарту

Құн бір есеп айырысу кезеңі — таңдалған тариф функцияларына күнтізбелік 30 күн қолжетімділік үшін көрсетілген. Сайттағы бағалар теңгемен берілген және барлық қолданылатын салықтарды қамтиды. Жасырын және қосымша төлемдер жоқ.

Автоұзартуды өшіру төленген кезеңнің күшін жоймайды — қолжетімділік оның соңына дейін жұмыс істейді. Автоұзартудан бас тартқаны үшін ешқандай айыппұл мен ұстап қалу жоқ.

5. Ақшаны қайтару ережелері

Картамен төлеген кезде қолма-қол ақшамен қайтаруға жол берілмейді. Қайтару тәртібі халықаралық төлем жүйелерінің ережелерімен реттеледі: ақша төлем жасалған сол картаға қайтарылады.

Шарттар төлем жасалғаннан бері қанша уақыт өткеніне байланысты:

1. Төлем жасалған күні — жазбаша өтініштен кейін толық көлемде қайтарылады.
2. Келесі күндері, жазылым аяқталғанға дейін — сервиске қосу шығындарының есебінен төлем сомасының 30% ұсталып қайтарылады; қалған сома жазылымның пайдаланылмаған толық күндерінің санына пропорционал түрде қайтарылады.
3. Төленген кезең аяқталғаннан кейін — қайтару жүргізілмейді: қызметтер толық көлемде көрсетілген және қабылданған болып саналады.

Мерзіміне қарамастан, мына жағдайларда ақша толық қайтарылады:

• қате немесе қайталанып есептен шығару болса;
• біздің кінәмізден сервис қатарынан 24 сағаттан астам жұмыс істемесе — мұнда таңдау сізде: қолжетімсіз кезең үшін ақшаны қайтару не жазылымды сол мерзімге ұзарту.

Мысал: тариф 30 күнге 3 000 ₸, қайтару 10-шы күні сұралды. 30% ұстау — 900 ₸. Қалған 2 100 ₸-ден пайдаланылмаған 20 күнге тиесілі үлес қайтарылады: 2 100 × 20 / 30 = 1 400 ₸.

Пайдаланушы келісімінің шарттарын бұзғаны үшін қолжетімділік шектелген болса (5-бөлім), қайтару жүргізілмейді.

6. Қайтаруды қалай сұрауға болады

1. Аккаунт тіркелген пошта адресінен onetopsupport@gmail.com поштасына жазып, тапсырыс нөмірін (жеке кабинетте → «Жазылым» → «Төлемдер тарихы» бөлімінде көрінеді) және қайтару себебін көрсетіңіз.
2. Жауап ретінде біз «Ақшаны қайтару туралы өтініш» бланкісін жібереміз. Толтырылған өтінішті жеке басты куәландыратын құжаттың көшірмесімен бірге сол адреске жіберіңіз.
3. Өтініш 3 жұмыс күніне дейін қаралады, шешімді жауап хатпен хабарлаймыз.
4. Қайтару өтінішті алған күннен бастап 21 (жиырма бір) жұмыс күні ішінде банк картасына жүргізіледі. Мерзім жұмыс күндерімен есептеледі, демалыс және мереке күндері есепке алынбайды; нақты есепке алу картаны шығарған банкке байланысты.

Қателікпен жүргізілген операциялар бойынша ақшаны қайтару үшін жеке басты куәландыратын құжаттың көшірмесін және қате есептен шығаруды растайтын чектерді не түбіртектерді қоса тіркеп, жазбаша өтінішпен хабарласу қажет. Бұл жағдайда қайтару сомасы сатып алу сомасына тең.

Басқа картаға немесе өзге тәсілмен қайтару мүмкін емес — бұл төлем жүйелерінің талабы.

7. Ақша есептен шығарылып, қолжетімділік ашылмаса

Бізге тапсырыс нөмірін көрсетіп жазыңыз — жағдайды анықтап, не қолжетімділікті ашамыз, не ақшаны толық көлемде қайтарамыз.

8. Байланыс